Как работает безопасная сделка
Редакция от 26 июля 2026 г.
Безопасная сделка — покупка лота с оплатой через площадку. Деньги удерживаются и не уходят продавцу, пока покупатель не получит вещь: если посылка не пришла или пришла не та, средства возвращаются покупателю.
1. Как проходит покупка
- Покупатель нажимает «Купить безопасно» на лоте с фиксированной ценой.
- Оплачивает цену лота картой через платёжного провайдера ЮKassa.
- Деньги удерживаются на стороне провайдера и продавцу пока не перечисляются.
- Продавец отправляет лот и указывает трек-номер в сделке.
- Покупатель нажимает «Получил» — или сделка закрывается автоматически через 7 дней после отправки, если покупатель не подтвердил и не открыл спор.
- После закрытия сделки деньги перечисляются продавцу.
2. Сколько платит покупатель
Покупатель платит ровно цену лота (для аукциона — цену победившей ставки). Комиссия площадки, когда она взимается, удерживается из выплаты продавцу и никогда не добавляется к цене для покупателя. Размер комиссии всегда показывается продавцу на экране сделки до подтверждения.
3. Споры и возврат
Открыть спор можно с момента оплаты и до автоматического закрытия сделки — то есть в течение 7 дней с даты отправки, указанной продавцом. Если продавец так и не отправил лот, спор можно открыть в любой момент до закрытия сделки.
Спор рассматривает модерация площадки. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней с момента обращения. Решение одно из двух: выплатить продавцу или вернуть деньги покупателю; стороны получают уведомление с обоснованием.
При рассмотрении спора модератор получает доступ к переписке сторон в объёме, относящемся к спору. Факт доступа фиксируется в журнале модерации.
4. Куда писать
Вопросы по конкретной сделке — через кнопку «Спор» на экране сделки. Всё остальное — в поддержку: см. раздел «Поддержка» в настройках приложения.
5. Связь с договором
Общие условия использования сервиса — в Пользовательском соглашении (оферте). Настоящая страница описывает механику и не заменяет Соглашение.